Hooks Herrgård
En historisk herregård som omfavner moderne løsninger
På Hooks Herrgård sitter historien dypt. Herregården har vært familiedrevet i generasjoner, noe som preger alle sider av driften. Både gjester og ansatte merker varmen som sitter i veggene.<br>«Vi håper både gjester og medarbeidere opplever den familiepregede atmosfæren vi ønsker å skape – jeg tror det virkelig er noe som sitter i veggene her,» forklarer Hans Edberg, administrerende direktør og medeier.
Med sin unike kombinasjon av historisk herregård, moderne spa, anerkjent golfbane og førsteklasses konferansefasiliteter, står Hooks daglig overfor utfordringen med å sikre at gjestene opplever sømløs sammenheng gjennom hele oppholdet. Arkitekt Per Öberg, som opprinnelig designet spaet for 12 år siden, fortsetter å være en viktig drivkraft i den arkitektoniske visjonen.<br>«Han og teamet hans har en unik evne til å forene herregårdens historiske miljø med moderne design og de forventningene gjestene i dag har til komfort og teknologi,» forteller Hans.
Tilpasset morgendagens gjester
De siste årene har Hooks Herrgård opplevd store endringer i gjestenes forventninger – særlig ved ankomsten av spa-gjester, som ofte har andre behov enn de mer tradisjonelle golf- og konferansedeltakerne. Med erkjennelsen av at dagens gjester forventer mer enn «bare en konferanse og grei mat», har Hooks Herrgård tilpasset seg ved å løfte både service- og matopplevelsen til et nytt nivå.
"Vi mener vi har truffet blink når vi sier at Hooks Herrgård skal kombinere business med pleasure – og gi gjestene våre et mer behagelig liv. Denne tilnærmingen har gitt et tydelig løft i gjestetilfredsheten," forteller Hans.
Økt online bookingmed BookVisit
Overgangen til BookVisit økte betraktelig antall online bookinger for Hooks Herrgård.<br>«Allerede i løpet av den første måneden så vi en markant økning. Fra desember 2022 til utgangen av 2024 vokste nettsalget vårt med hele 90 %,» forteller Marie Lilja, Total Revenue Manager.
Hooks Herrgård styrer aktivt bestillinger over på nett – spesielt for dagspa-pakker, arrangementer og spesialtilbud.<br>"Nå kan gjestene enkelt se hvilke dager som er ledige for de ulike pakkene, og de trenger langt mindre veiledning. Det har forenklet bookingprosessene våre betydelig," forklarer Marie.
Hooks Herrgård har ikke møtt den vanlige utfordringen i hotellbransjen med for stor avhengighet av eksterne OTA-kanaler.<br>«Vi har ingen problemer med eksterne kanaler som OTA-er; vi åpner dem kun ved behov. Mange av våre tilbud er faktisk kun tilgjengelige for online-booking,» forklarer Marie.
Alt på ett sted med VisBook
Hooks Herrgård har også hatt stor nytte av løsningen VisBook tilbyr.<br>«Det å ha alt integrert i ett system – spesielt restaurantreservasjoner og kassasystemet (POS), som tidligere var adskilt – er en enorm fordel,» forklarer Marie.
Renholdsavdelingen har også hatt stor nytte av løsningen. Marie forteller:<br>"Det er fantastisk at renhold nå bruker nettbrett, der de kan se oppgaver og markere rom som rengjort direkte – det betyr slutten på utskrevne rengjøringslister."
VisBook har også bidratt til å øke effektiviteten i resepsjonen betydelig.<br>"Innsjekk går smidig fordi alt starter fra bookingskjermen – det er ikke nødvendig å bytte mellom moduler," forklarer Marie. Spateamet setter spesielt pris på denne helhetlige oversikten, som frigjør tid til mersalg fremfor administrativt arbeid.
I tillegg har VisBooks innebygde funksjoner, som e-pay løsning, gjort håndteringen av forskuddsbetaling mye enklere.<br>«Jo mer vi får betalt på forhånd, desto bedre forberedt er vi når gjestene ankommer,» forteller Marie.
En av de mest populære funksjonene er de tilpassbare listene og rapportene.<br>"De er svært populære på tvers av avdelingene – hvert team kan lage sine egne lister og planer, noe som har forbedret koordineringen vår betydelig. Kjøkkenlisten, for eksempel, fungerer utrolig bra".
Fortsetter å vokse
Hooks Herrgård er et godt eksempel på hvordan tradisjoner kan sameksistere harmonisk med innovasjon og moderne gjesteopplevelser. Ved å ta i bruk VisBook og BookVisit fullt ut, har Hooks Herrgård ikke bare effektivisert den daglige driften, men også løftet gjesteopplevelsen til et nytt nivå – …i harmoni med den varme, familiepregede atmosfæren som kjennetegner herregården.
