Personaliserad gästkommunikation, sparad tid och ökad lönsamhet.
Om Marholmen
Vår kund Marholmen är en unik skärgårdsdestination i Roslagen som har utvecklats från en kursgård till en populär destination för såväl konferenser som privatbesökare. I dagsläget står privatmarknaden för ca 40% av de 50,000 gäster som kommer till Marholmen varje år.
Med en året-runt-verksamhet erbjuder Marholmen hotellrum, skärgårdshus, villor, bad- och spaanläggningar, restaurang och ett brett utbud av aktiviteter, som attraherar en bred målgrupp.
Bakgrund & Utmaning
Redan innan pandemin insåg Marholmen behovet av att satsa mer på privatmarknaden, ett arbete som intensifierades när pandemin slog till. Bibi Rydbacken anställdes då, som kommersiell chef, med det tydliga syftet att skapa en röd tråd genom verksamhetens alla delar och öka Marholmens attraktionskraft året runt.
Innan Marholmen började använda integrationen mellan BookVisit och MarketHype stod de inför betydande tekniska och operativa utmaningar med sitt gamla marknadsföringssystem.
”Det var väldigt mycket supportärenden hela tiden och det blev liksom aldrig bra.
Bibi Rydbacken, Kommersiell chef, Marholmen.
Det äldre marknadsföringssystemet saknade också integrationer med andra digitala lösningar vilket försvårade kommunikationen med gästerna, både före och efter besöket. Det begränsade således också möjligheten att analysera och mäta effekten av deras marknadsföringsinsatser.
”Jag fick ärva ett system som var jättesvårt att jobba med, väldigt fyrkantigt, och som inte alls lirade med andra system.
Lösningen: MarketHype & BookVisit
Som en del av initiativet att skala upp verksamheten och satsa mer på kommunikationsflöde och marknadsföringsinsatser mot gästerna, bestämde sig Marholmen för att använda integrationen mellan MarketHype och BookVisit i BookVisit i augusti 2023.
”Det var ett väldigt plus att det lirade med BookVisit, så att vi slipper föra över data manuellt och logga in och ut ur olika system. Hela lösningen är väldigt smidig.
Kopplingen mellan BookVisit och Markethype möjliggör att kund- och transaktionsdata synkas i realtid vilket gör det enkelt att skapa olika kundsegment och filtreringar som möjliggör mer personaliserade utskick. Genom denna synkronisering får Marholmen full koll på vilka deras kunder är, både demografisk data men även deras köpbeteende och intressen - en nyckelfaktor för att skapa mer lojala och nöjda kunder, samt öka intäkterna.
Resultat
Integrationen mellan BookVisit och MarketHype har resulterat i en effektivare gästkommunikation och har gett Marholmen djupare insikter i verksamheten.
Tack vare integrationen kan nu Marholmen anpassa utskick, erbjudanden och kampanjer utifrån statistik på vad som säljer bäst, samt gästernas demografi och intressen. Detta har gjort kommunikationen mer träffsäker och relevant för målgruppen.
Tidseffektivisering
Just mer tid är något som efterfrågas i många branscher, och hotell- och turismbranschen är inget undantag. Tack vare denna kombinationslösning effektiviseras Marholmens arbete och det blir mer tid över till annat.
”Det var enormt mycket manuellt arbete som försvann tack vare det och det har fungerat fläckfritt sen dess.
Bibi lyfter fram de inbyggda automationerna i MarketHype som en av många fördelar som sparar tid. Automationerna, automatiska utskick, sätts upp en gång baserat på bokningsinformationen från BookVisit och överförs sedan direkt till MarketHype varifrån utskicken görs. Detta gör hela kommunikationsprocessen mer tidseffektiv men samtidigt mer personaliserad än tidigare.
”Nu kan vi se på ett helt annat sätt se vad gästerna efterfrågar, t.ex. specifika tillvalsprodukter de väljer och inte. Det blir väldigt visuellt och mätbart nu, och vi får full koll på vilka våra kunder är och vad de gillar vilket vi inte haft möjlighet till tidigare.
Stabil systemlösning
Efter erfarenheter av system som varit opålitliga, uppskattar Marholmen att BookVisit och MarketHype fungerar sömlöst och utan problem. Stabiliteten i systemen har förenklat deras dagliga arbete och eliminerat många frustrerande tekniska hinder.
”Jag har jobbat med många system som inte funkar och det är otroligt frustrerande, men med era system behöver jag inte alls känna så. Det är bara att köra – det funkar!
Datadriven analys och uppföljning
För Marholmen är det en viktig prioritet att jobba datadrivet, vilket BookVisit- och Markethypelösningen möjliggjort ytterligare.
”Det är så otroligt viktigt i branschen i dag att kunna mäta, analysera och se resultat av det vi gör, och vi letade länge efter rätt verktyg innan vi hittade den här lösningen. En favoritfunktion är att direkt kunna se ROI:n på ett nyhetsbrev när vi gjort ett utskick. Det är jättespännande, jag går in varje dag och kollar efter att vi gjort ett utskick för att se hur många nya bokningar vi fått, vad de klickar på och hur mycket intäkter just det här utskicket genererat.
Ökad lönsamhet och engagemang
Idag har Marholmen en öppningsfrekvens på deras mejlutskick som ligger mellan 50-60% för privatmarknaden, 65-70% för konferens och 55% click-rate- ett bevis om något på att de träffar rätt i sin kommunikation.
”Med augusti bakom oss, har Marholmens omsättning ökat med 75 procent hittills under 2024 jämfört med pre-pandemiåret 2019 och med 20 procent jämfört med 2023
Bibi Rydbacken, Kommersiell chef, Marholmen
Framtiden
Framtiden ser ljus ut för Marholmen och de kan tydligt se en tillväxttrend både på privatmarknaden och för konferenser.
De senaste årens arbete börjar ge resultat, och nästa steg är en omfattande renovering av huvudbyggnaden, som markerar det sista steget i omvandlingen de påbörjade för några år sedan.
Projektet innebär att skapa nya ytor för restaurang, reception och andra gemensamma utrymmen, vilket kräver en gedigen kommunikationsinsats för att hålla gäster informerade.
”Vi ska bygga om vår huvudbyggnad nästa år, det blir det sista som är kvar efter det nya omtaget vi gjort gällande renoveringar. Detta kommer bli en kommunikativ utmaning och då känns det väldigt tryggt att ha en sådan här kommunikationslösning.
Marholmens rekommendation till andra anläggningar med liknande behov
Nästa steg för Marholmen är en omfattande renovering av huvudbyggnaden för att ytterligare förbättra gästens upplevelse. Bibi beskriver att renoveringen kommer bli en kommunikativ utmaning och att det då “känns det väldigt tryggt att ha en sådan här kommunikationslösning.”
För andra anläggningar med liknande behov har Bibi ett tydligt råd: 'Just do it! Det är en lösning som fungerar. Jag har arbetat med många system, men detta lever upp till våra förväntningar och gör vår vardag enklare.
Om BookVisit
BookVisit är Nordens ledande affärsutvecklingsplattform för hotell- och turismbranschen, specialiserad på direktbokningar och onlineförsäljning. Med det primära målet att hjälpa våra kunder att utveckla sin verksamhet, skapa operationell effektivitet och i slutändan tjäna mer pengar. BookVisit grundades 2012 och är en del av Visit Group.
Om MarketHype
MarketHype är Nordens ledande plattform för kundutveckling, skräddarsydd för marknadsförare i hotell- och destinationsbranschen. Genom en strukturerad och kvalitetssäkrad kunddatabas, analysverktyg och effektiva kommunikationsmöjligheter hjälper vi våra kunder att definiera, utöka och upprätthålla engagerade gäster – både före, under och efter en vistelse.
Do you want to learn more about how BookVisit and MarketHype can elevate your business? Contact us to discuss how we can help you increase profitability and streamline your guest communication.
I want to learn more
