Bibi Rydbacken, Commercial Manager, Marholmen
Marholmen lykkes – med BookVisit og MarketHype får de mer tid, økt lønnsomhet og tettere gjestekontakt.
Om Marholmen
Vår kunde Marholmen er en unik destinasjon i Stockholms skjærgård som har blitt populær både for bedriftseventer og private besøkende. I dag står privatmarkedet for rundt 40 % av de over 50 000 gjestene som besøker Marholmen hvert år.
Med helårsdrift tilbyr Marholmen hotellrom, skjærgårdshus, villaer og spafasiliteter, konferanserom, en restaurant og et bredt utvalg av aktiviteter som tiltrekker seg en bred målgruppe.
Utfordringen
Allerede før pandemien så Marholmen behovet for å satse mer på privatmarkedet, et arbeid som ble intensivert da pandemien rammet. Tidlig i 2022 ble Bibi Rydbacken ansatt som kommersiell leder, med et tydelig mål om å skape en rød tråd gjennom merkevaren og alle deler av virksomheten, samt øke Marholmens attraktivitet året rundt.
Før Marholmen begynte å bruke integrasjonen mellom BookVisit og MarketHype, sto de overfor betydelige tekniske og operative utfordringer med det gamle markedsføringssystemet.
”Det var mye manuelt arbeid og feil som resulterte i mange supporthenvendelser, noe som var en ineffektiv arbeidsmetode.
Bibi Rydbacken, Commercial Manager, Marholmen.
Det tidligere markedsføringssystemet manglet også integrasjoner med andre digitale løsninger, noe som gjorde det vanskelig å kommunisere med gjestene både før og etter besøket. I tillegg begrenset det muligheten til å analysere og måle effekten av markedsføringstiltakene.
”Jeg arvet et system som var veldig vanskelig å jobbe med. Det var rigid, lett å gjøre feil med, og det var ikke integrert med våre andre systemer.
Løsningen: MarketHype & BookVisit
Som en del av initiativet for å skalere opp virksomheten og investere mer i kommunikasjonsflyt og markedsføringsinnsats, besluttet Marholmen å bruke integrasjonen mellom MarketHype og BookVisit i august 2023.
”Det var et stort pluss at det fungerte med BookVisit, så vi slipper å overføre data manuelt mellom de forskjellige systemene. Hele løsningen er veldig smidig og enkel å jobbe med, sier Bibi.
Forbindelsen mellom BookVisit og MarketHype gjør det mulig å synkronisere kunde- og transaksjonsdata i sanntid, noe som gjør det enkelt å lage kundesegmenter og filtre som muliggjør mer personlig kommunikasjon. Denne synkroniseringen gir Marholmen full innsikt i kundenes demografiske data, kjøpsadferd og interesser – en nøkkelfaktor for å skape mer lojale og tilfredse kunder, samt øke inntektene.
Resultatet
Integrasjonen mellom BookVisit og MarketHype har resultert i mer effektiv gjestekommunikasjon og dypere innsikt i virksomheten. Marholmen kan nå skreddersy kommunikasjonen, tilbudene og kampanjene sine basert på salgstatistikk, gjestedemografi og interesser. Dette har gjort budskapet deres mer presist og relevant for målgruppen.
Takket være denne kombinerte løsningen, er Marholmens arbeid strømlinjeformet, noe som frigjør tid til andre oppgaver.
”Takket være elimineringen av mye manuelt arbeid, har vi kunnet jobbe mer effektivt og på en mer personlig måte med vår kommunikasjon med gjestene våre. Det har fungert feilfritt siden den gang. Nå kan vi både sende tilpassede tilbud til gjestene basert på deres valgte overnatting og finjustere kommunikasjonen og tilbudene våre basert på resultatene.
Effektiv tidsbruk
Bibi fremhever de innebygde automatiseringene i MarketHype som en av mange tidsbesparende fordeler. De automatiske e-postene settes opp én gang basert på bookinginformasjonen fra BookVisit, og deretter overføres de direkte til MarketHype, hvor e-postene blir sendt. Dette strømlinjeformer hele kommunikasjonsprosessen, noe som gjør den mer effektiv og personlig enn tidligere.
”Nå kan vi se på en helt annen måte hva gjestene ønsker – og også hva de ikke ønsker. Nå er det visuelt og målbart, og vi har full kontroll over hvem kundene våre er, hva de booker og hva de kjøper som tillegg. Dette gjør at vi kan tilpasse tilbudet deretter. Dette har vi ikke hadde muligheten til å gjøre før, legger Bibi til.
Stabil systemløsning
Etter å ha hatt erfaring med ustabile systemer tidligere, setter Marholmen pris på hvor sømløst og pålitelig BookVisit og MarketHype fungerer. Stabiliteten til disse systemene har strømlinjeformet deres daglige drift, og fjernet mange frustrerende tekniske hindringer.
”Det er så utrolig viktig i dag å kunne måle, analysere og se resultatene av nye initiativer og tiltak, og vi lette lenge etter det rette verktøyet før vi fant denne løsningen. En av mine favorittfunksjoner er å kunne se ROI direkte, både på våre e-poster før oppholdet og på nyhetsbrevene når vi har sendt dem ut. Jeg logger meg inn hver dag for å se hvordan det gikk dagen før, hvor mange nye bookinger vi mottok, hva gjestene våre klikket på, og hvilken inntekt denne spesifikke utsendelsen genererte. Basert på disse dataene justerer vi kontinuerlig kommunikasjonen og tilbudene våre for å maksimere salget, sier Bibi.
Datadrevet analyse og oppfølging
For Marholmen er det en prioritet å jobbe datadrevet, noe som løsningen med BookVisit og MarketHype har muliggjort i enda større grad.
”Jeg har hatt med mange systemer å gjøre som ikke fungerer, og det kan være utrolig frustrerende. Med deres systemer trenger jeg ikke å føle det på den måten i det hele tatt. Bare kjør på – det fungerer!<br><br><br><br>
Økt lønnsomhet og engasjement
I dag har Marholmen en åpningsrate på 50-60% for privatmarkedet, 65-70% for bedrifter og en klikkrate på 55% – noe som viser at kommunikasjonen deres effektivt når ut til den ønskede målgruppen.
”Per slutten av august har Marholmens omsetning økt med 75% så langt i 2024 sammenlignet med året før pandemien, 2019, og med 20% sammenlignet med 2023.
Bibi Rydbacken, Commercial Manager, Marholmen
Fremtiden
Fremtiden ser lovende ut for Marholmen, og de kan tydelig se en veksttrend både i privatmarkedet og for bedriftseventer.
Arbeidet de siste årene begynner å gi resultater, og neste steg er en større oppussing og utvidelse av hovedbygningen, som markerer den siste fasen av utviklingsplanen de startet for noen år siden.
Prosjektet innebærer å skape nye områder for restauranten, resepsjonen og andre fellesområder, noe som krever en solid kommunikasjonsinnsats for å holde gjestene informert på hvert trinn.
”Vi vil bygge om hovedbygningen vår neste år, noe som vil være en kommunikasjonsutfordring for å raskt og effektivt nå ut med tilpassede meldinger til våre gjester. Det føles trygt å ha en kommunikasjonsløsning som dette på plass, uttrykker Bibi.
Marholmens anbefaling til andre overnattingssteder med lignende behov
For andre virksomheter med lignende behov, har Bibi klare råd: "Bare gjør det! Det er en løsning som fungerer. Jeg har jobbet med mange systemer, men dette innfrir både våre forventninger og gjør hverdagen vår lettere."
Om BookVisit
BookVisit er den ledende plattformen for forretningsutvikling innen hotell- og reiselivsbransjen i Norden, med spesialisering på direkte bookinger og nettbasert salg. Vårt hovedmål er å hjelpe kundene våre med å utvikle virksomheten sin, skape operasjonell effektivitet og til slutt tjene mer penger. BookVisit ble grunnlagt i 2012 og er en del av Visit Group.
Om MarketHype
MarketHype er den ledende plattformen for publikumutvikling i Norden, skreddersydd spesielt for markedsførere i hotell- og reiselivsbransjen. Med kundedata og effektiv kommunikasjon hjelper vi kundene våre med å definere, utvide og vedlikeholde et engasjert publikum – før, under og etter et besøk.
Ønsker du å lære mer om hvordan BookVisit og MarketHype kan heve din virksomhet? Kontakt oss for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg med å øke lønnsomheten og strømlinjeforme din kommunikasjon med gjestene.
Jeg vil lære mer
